Negocio

PROCESOS + BPM: ¿Es muy caro?, ¿Puedo esperar beneficios a corto plazo? Y añadiendo + ERP

Voy a contestarle las preguntas, pero vamos por partes.

¿Si resulta muy caro?

Es la primera pregunta que se nos viene a la cabeza, consultoría…procesos…estrategia…cambio… gran consultora…
El modelo de selección de proveedor, con el tiempo ha ido cambiando y esta cambiando, es verdad que el gran cliente (volumen) detrás tiene un gran proveedor (volumen) pero poco a poco se va viendo que un factor que cada vez es mas determinante es la especialización sectorial.

Siempre puede ir a buscar a tu gran proveedor, que tiene recursos ilimitados y te puede abordar cualquier problema de cualquier área de tu organización, pero si tiene que atacar solo un área de tu organización, no será mas optimo buscar una empresa que solo se dedique a dicha área?

Que es lo que está cambiando, hombre! Aparecen varios factores, desde la reducción de costes que es muy importante, pero destacando por encima el “know-how” especifico que puede ofrecer una compañía especializada solo y exclusivamente en Sector seguros, como puede ser nuestro caso.

En nuestra Organización, disponemos de un Ex Director general de una Compañía de seguros, de un ex Subdirector General de un Grupo Asegurador, de un ex Responsable de desarrollos informáticos de otro Grupo Asegurador galardonado este año con un “Premio Gema” y con un premio “Compromiso LLoyds”… conocemos muy bien el sector, su empresa y sus procesos. La potencia que puede dar una compañía como la nuestra es el “expertise” que tenemos gracias a nuestro conocimiento y lo volcamos en cada proyecto.

Desde Codeoscopic podemos ofrecer un levantamiento de procesos orquestado con BPM hasta añadir dicha diagramación de procesos dentro de nuestra aplicación de gestión global aseguradora (ERP) www.directwriter.es.
Gracias a nuestro conocimiento hemos diseñado una aplicación(Direct Writer) que de forma nativa se pueden orquestar procesos de control/gestión de la compañía y realizamos la “temida” sincronización con los procesos críticos transaccionales del propio ERP, en este punto es donde nuestros consultores de procesos realizar una aportación de valor añadido difícil de encontrar.

¿Si puede esperar beneficios a muy corto plazo?

Déjenos “movernos” tres días por su Organización y le señalaremos varios aspectos con los cuales podría aumentar su facturación, obtener más ventajas competitivas, reducir sus gastos de explotación y mejorar su servicio.

Solvencia II ya le obliga a levantar, diagramar y optimizar sus procesos, pero esta tarea que debe tener lista antes de finalizar este año, si la compañía con la instalación de herramientas BPM, puede ayudarle a reducir sus costes un 15% en menos de doce meses, conocer exactamente el rendimiento REAL de cada uno de sus empleados, conseguir puestos rotativos de trabajo que le solucionarán ausencias por enfermedad o marcha de la empresa de alguno de sus empleados, automatizar tareas en las que la intervención humana no sea estrictamente necesaria, hacer que sea el “programa informático” el que le recuerde y persiga el cumplimiento de sus compromisos en lugar de esperar a que usted los consulte, le avisará también cuando uno de sus subordinados esté incumpliendo alguna de sus tareas, se ocupará de que ningún cliente que espera una acción de su compañía quede desatendido, … podría seguir enumerando ventajas y beneficios, pero preferiría hacerlo personalmente y conocer mejor su situación actual.

¿No cree que dedicarme una hora de su tiempo va a ser una inversión rentable?

La Obsolescencia de los Multitarificadores da paso a la Generación de los MarketPlaces

La bella y triste historia de los multitarificadores
De bien nacidos es ser agradecidos. La nueva generación de marketplaces, que se inicia con AVANT2 www.avant2.es, tiene mucho que agradecer a los mutitarificadores actuales del mercado.
Hace casi diez años, proveedores de soluciones informáticas para corredores decidieron crear esta herramienta para facilitar la vida a los corredores y las compañías, aunque centrando sus esfuerzos en sus clientes naturales, los corredores.
Fue una lucha titánica y de muy larga duración, conseguir primero que las compañías aseguradoras se “fiaran” de estos multitarificadores y admitieran su conexión a los mismos. Prácticamente ninguna compañía disponía de “web services”, que era el protocolo de intercomunicación a emplear.
Fueron inicialmente pequeñas compañías (y alguna grande) las que propiciaron la puesta en marcha de la primera versión de los multitarificadores.
Diez años después, los multitarificadores no han logrado alcanzar los objetivos que se habían propuesto, fundamentalmente por:
• Muchos corredores no los utilizan por su alto coste relacionado con la utilidad real que les presta.
• Al estar el sector tan poblado de multitarificadores y sus usuarios divididos entre tantos proveedores, ni corredor ni compañía obtienen un “feed-back” útil de su posicionamiento en este “ágora” de intercambio de ofertas y demandas.
• La DGSFP, que podría haber “echado una mano” para mejorar los multitarificadores, los desacreditó advirtiendo que no los consideraría herramientas válidas para un asesoramiento objetivo.
Podríamos mencionar muchas más circunstancias que han coartado el desarrollo de los multitarificadores, pero éstas son las que creemos que más impacto han tenido.
A día de hoy, muchas compañías no han llegado a conectarse a estas plataformas, muchos corredores han dejado de usarlas y otros deben usar más de una para obtener un servicio que les complazca.
En qué se basa la nueva generación de marketplaces
En primer lugar, y como no podía ser de otra manera, ofrecen continuidad absolutamente compatible a los servicios web ya existentes, para que ni compañías ni corredores deban hacer de nuevo desarrollos que ya poseen.
Las principales novedades son:
• Estas plataformas residen en un entorno ”cloud computing” de máxima seguridad “repartido” entre España y varios países europeos.
• Nacen con vocación de dar servicio a TODO el sector, a compañías, a corredores y a otros canales, dando un acceso ilimitado a todos los actores sectoriales, sin restricciones por tamaño o geografía.
• La oferta aseguradora de un marketplace, al contrario que la de un multitarificador, no se restringe a riesgos masa, sino que permite la integración de riesgos técnicos e incluso de seguros ofrecidos por agencias de suscripción y entidades en LPS.
• Implantan un nuevo modelo de negocio, beneficioso para el corredor, y muy orientado al éxito para la compañía.
• El corredor y la compañía disponen de módulos inteligentes para; Crear sus redes de distribución y actualizarlas, modificar criterios de selección, de preguntas, de valores añadidos, de información adicional a la estándar representada, de “permisos” y de “vetos”….
• Disponen de módulos de “business intelligence” , tanto para compañías como para corredores, que ofrecen información del posicionamiento de cada oferta y de cada compañía en el conjunto total de transacciones.
• Además de mantener todas las funcionalidades de un multitarificador actual (conexiones con las aplicaciones de cada corredor, por ejemplo), permite a corredores y compañías crear una línea de “venta directa” apoyada en las redes sociales.
• El objetivo final de estas plataformas es crear un “marketplace” totalmente ABIERTO, para dar cobertura a todas las necesidades que tiene el corredor y a la vez dar valor a las compañías que estén integradas.
No hay espacio para profundizar más en este revolucionario servicio que se está lanzando en estos momentos al sector, pero ya saben donde pueden dirigirse para obtener información de “primera mano”.

Red social Corporativa, una buena opción para la compañía

Hace unos años era complicado imaginar el impacto que iban a tener las redes sociales actualmente en nuestro día a día.
Los estudios indican que en los próximos cinco años las redes sociales se consolidarán en mucho más ámbitos a nivel corporativo.
Es importante tener en cuenta que junto con la implementación de la solución tecnológica sobre la que se construirá la red social corporativa, es necesario definir el mapa de sus funcionalidades sociales, a partir de los entornos diseñados para la participación e intercambio de la información entre los usuarios.
Sin ánimo de ser exhaustivos, previo al lanzamiento de una red social propia, conviene delimitar los siguientes aspectos:
-Target. ¿Cuál es el objetivo de nuestra red social corporativa? ¿Quiénes serán sus potenciales usuarios?, es preciso determinar si los usuarios serán personas físicas (empleados, clientes, potenciales clientes, etc.); personas jurídicas (empresas, proveedores, asociaciones, colegios, etc); o ambas.
-Perfiles de usuarios: conviene definir los perfiles de los usuarios que interactuarían en la red social corporativa (perfil pasivo, participativo, cooperativo, colaborativo, etc.).
-Funcionalidades sociales: es preciso determinar el catálogo de las acciones que la plataforma de la red social corporativa permitirá desarrollar, en atención a las posibilidades de sociabilidad que se hayan establecido para los usuarios, por ejemplo: creación de grupos, eventos, comunidades o redes sociales de segundo nivel; gestión de contenidos, interconexión con otras redes sociales, blogs, portales web, etc.
Independientemente del sector, de la tipología de empresa, de su nivel de clima interno, de su estrategia de negocio y de los objetivos concretos que han llevado a la organización a implantar y apostar por una Red Social Corporativa, está claro que fomentara e impulsara la relación entre los miembros de la red, como por ejemplo:
Se comparten temas profesionales y se trabajan los proyectos de forma más coordinada y colaborativa
-La red permite crear grupos por áreas funcionales o proyectos concretos facilitando a los miembros concentrar en un mismo lugar toda la información, conversaciones, opiniones, ideas, sugerencias
Se propagan y comparten rápidamente los logros. De forma natural y expontánea, independientemente del Departamento/Poyecto en el que cada uno trabaje, la gente comparte con sus compañeros en qué están trabajando y los resultados.
Se potencia el trabajo en equipo: los usuarios se ayudan entre ellos, ya sea para resolver dudas o aportar sugerencias.
Se humanizan las relaciones: el poder compartir tanto temas personales como profesionales, ayuda a conocerse mejor y disminuyen los conflictos.
Se potencia el interés del empleado por estar informado y actualizado sobre temas importantes de la empresa.
– Las comunicaciones internas no se reciben como un elemento institucional frío y escéptico, sino que el empleado agradece y se siente importante al conocer novedades sobre la empresa.
Se convierte en un excelente gestor de datos y se sustituye progresivamente el email.
¿Y…. de qué temas hablan o qué información comparten?
Temas vinculados a proyectos e iniciativas:
– Planes, deadlines, distribución de responsabilidades, estado de las fases, repports…
– Estudios, artículos relacionados, ejemplos de la competencia, resultados…
– Sugerencias, opiniones, dudas sobre la puesta en marcha.
– Testean, comentan y toman decisiones en tiempo real sobre el producto/servicio, campañas, materiales promocionales…(visualizando fotografías, vídeos, spots…)
– Elaboran documentos que confeccionan conjuntamente vía “wikis”.
Temas vinculados a la empresa:
– Firmas de acuerdos importantes para la empresa y sus empleados.
– Participación en proyectos solidarios, nuevos patrocinios.
– Crónicas, fotografías y vídeos de actos diversos (presentaciones de nuevas sedes o de productos/servicios, nuevas imágenes de marca, actos con periodistas, presencia de la empresa en eventos importantes…)
– Encuestas y sondeos para conocer la opinión de los empleados sobre temas concretos.
– Comunicados oficiales.
– Manuales de buenas prácticas sobre temas diversos.
– Publicación de nuevos materiales de distintas áreas.
– Convocatorias de reuniones, minutas y órdenes del día previas a las reuniones. Resúmenes, actas y acuerdos posteriores.
– Logros y reconocimientos logrados por los equipos o delegaciones.

Temas vinculados al empleado, en el seno de la Empresa:
– Se felicitan entre compañeros con motivo de incorporaciones a la empresa, promociones / nuevos cargos, éxitos individuales y colectivos.
– Se transmiten condolencias (notificación de fallecimientos)
– Programan actividades conjuntas extralaborales y comparten los resultados de las asociaciones o equipos deportivos de empleados a los que pertenecen.
– Se recomiendan cursos y conferencias.
– Comparten noticias sobre la empresa aparecidas en los diferentes medios. (Ej. Clasificación lista Forbes en las que está incluida la empresa)
Temas personales o de carácter general, económico y/o social.
– Premios recibidos en concursos literarios, fotográficos…, blogs personales, hobbies…
– Artículos sobre temas de interés general, como derechos humanos.
– Noticias de actualidad económico/financieras y sociales (ej. una catástrofe natural)
– Fútbol
Las tendencias de los próximos cinco años serán de consolidación de estas plataformas como soporte profesional de las empresas. Según Gartner, para el período 2011-2015, se registrarán las siguientes tendencias:
2011: Sustitución parcial del e-mail
Los servicios de redes sociales reemplazarán los correos electrónicos como vehículo principal para las comunicaciones interpersonales en el 20% de los usuarios empresariales.
2011-2012: Construcción de redes sociales internas
La mayor parte de las compañías estarán construyendo redes sociales internas
2012: Microblogging corporativo
Cerca de 50% de las empresas usarán microblogging, pero lograrán solo un 5% de penetración para esa fecha mientras se pueda adaptar en seguridad y tamaño a la corporación. La alta popularidad de los servicios de microblogging como Twitter, ha permitido a las organizaciones buscar un Twitter empresarial que suministre funcionalidades similares con más control y seguridad, como uso de soporte interno entre los empleados.
2013: Soluciones tecnológicas adaptadas a la empresa
Se diseñarán plataformas tecnológicas (tales como e-mail, IM, webconference) integradas en las redes sociales de cada corporación. Así, las empresas TIC harán más énfasis en la solución individualizada. Hasta que eso pase, la transición supondrá la desaparición o adaptación de herramientas TIC empresariales ya creadas para procesos de comunicación interna.
2014-2015: Telefonía inteligente integrada a las redes sociales corporativas
El 70% de la colaboración en aplicaciones de comunicación diseñada para ordenadores estará completamente integrada al uso de la telefonía inteligente y sus aplicaciones.
2015: Analítica de las redes sociales corporativas
Sólo un 25% de las empresas utilizarán rutinariamente el análisis de las redes sociales para mejorar su desempeño y productividad. El análisis de las redes sociales será una metodología útil para examinar los patrones de interacción y el flujo de información que ocurre entre los trabajadores y los grupos en una organización, así como los socios y clientes. El buen manejo de esta analítica debe estar acompañado de la mayor confianza y seguridad posible con el fin de potenciar estratégicamente la red.
Hoy en día, el uso de las redes sociales está volcado hacia el exterior de las empresas en actividades demarketing o prospección/verificación de los departamentos de recursos humanos. De acuerdo a Cocktail Analysis, en España un 12% de los internautas acude a las redes sociales para encontrar nuevos contactos profesionales, 11% solo por interés profesional, 2% por ver el perfil profesional de gente que no conoce y otro 2% para ver el perfil de gente que conoce y 1% para actividades de selección de personal.
Sin duda las redes sociales se consolidarán en mucho más ámbitos a nivel corporativo. Las futuras tendencias que se podrán materializar entre 2011 y 2015 harán que las redes terminen siendo parte de la dinámica comunicacional interna y externa de las empresas.
Algunas empresas serán más flexibles, otras más rígidas, pero sin duda la integración de las redes sociales a las nuevas soluciones TIC aplicadas al ámbito corporativo, dinamizará el desempeño de las empresas y aportará valor a aquellas con clara vocación innovadora.
Hay empresas que ya están experimentando las ventajas de estas plataformas internas y tal como muestra el Estudio McKinsey “The rise of networked Enterprise: web 2.0 finds its payday”(http://bit.ly/gpGlsG ) obteniendo gracias a ellas, mejores resultados de negocio.

Informática en compañías aseguradoras: ¿”Paquetes” o desarrollo propio?

Permítannos la licencia de llamar “paquetes” a las aplicaciones informáticas integrales pre-desarrolladas y parametrizables para compañías de seguros, ya que, aparte de ser mucho más corto nominarlo, es así como normalmente lo conocemos en el sector.

El más innovador “paquete” que se ofrece hoy en el sector asegurador (Direct Writer de Codeoscopic s.a.), permite, sin la intervención de ningún informático,  (si se dispone de la nota técnica y se han descrito las garantías que formarán el producto)….

  • A las 8,00 de la mañana se crean los riesgos y su visión en los diferentes formatos de representación.
  • A las 8,30 se definen las garantías y todo lo asociado a las mismas (prima, carencias, franquicias, comisiones, dependencias, obligatoriedades, etcétera).
  • A las 9,30 se define el producto y se le asocian riesgos y garantías
    • Se cargan tablas si las hubiera (profesiones, códigos postales…)
    • Se introducen los valores de parámetros del producto. (formas de pago, de contratación, de aceptación …)
    • Se seleccionan las reglas de negocio que le serán de aplicación y se crean algunas de nuevas si no estuvieran ya en el repositorio por compartirlas con otros productos.
    • Sobre las 12.00, se testea el producto con las herramientas propias disponibles, se valida y se publica.
    • Sobre las 13.00 horas ya está accesible a nuestra red de distribución y podemos emitir alguna póliza antes de irnos a comer.

¿Qué aplicación informática de una de las diez primeras compañías del mercado permitiría esta velocidad de creación y puesta en  marcha de un nuevo producto (no clonado!!!!)?.

Ninguna.

Entramos ya de lleno en la discusión de cuando debería contratarse un “paquete” de seguros o desarrollarse una aplicación propia y a medida.

LAS GRANDES COMPAÑÍAS

Algunas se deben a disciplinas internacionales y las restantes utilizan siempre desarrollo propio con apoyo exterior, aunque puntualmente, para alguna línea concreta de distribución directa se hayan basado en algún paquete ya existente.

Utilizan como consultores externos de sus desarrollos a las primeras consultoras del mercado… que nunca han desarrollado un “paquete” para ofrecérselo a sus clientes, ya que basan toda su estrategia en el apoyo directo mediante su aportación de experiencia… en base a  número de horas de mucho mayor  coste que los de los proveedores de “paquetes”.

No queremos entrar en juicios de valor acerca de si los proveedores de paquetes serían mejores consultores para un desarrollo a medida que las grandes compañías de consultoría, aunque algunos proveedores de paquetes han implantado sus aplicaciones en más de 15 compañías, de forma integral e incluyendo la migración de los datos, pero, sí hay algo que parece inexplicable. ¿Por qué las grandes compañías, antes de iniciar sus propios desarrollos a medida o la mejora de los mismos no tratan de obtener traspaso de “know how” de los proveedores de paquetes, que tecnológicamente van muy por delante de las grandes consultoras?  Es barato, rápido, y puede ahorrar un montón de horas y costes de Consultoría y desarrollo informático posterior. (Y asegurar un rendimiento seguro).

LAS MEDIANAS Y PEQUEÑAS COMPAÑÍAS.

En nuestro criterio, ninguna compañía con unos ingresos en primas de menos de 75 millones de euros anuales  debería plantearse otra solución que no fuera la adquisición de un “paquete”. Entre 75 y 150 millones, habría muchas consideraciones a realizar.

Conocemos compañías de tamaño  inferior a los 50 millones de euros anuales en primas que disponen de aplicación de desarrollo propio, con más de seis informáticos en plantilla y tecnológicamente muy retrasados.

La utilización de un “paquete” para estas compañías puede suponer una inversión total (llave en mano, incluida migración) de entre 225.000 y 500.000 euros.  Las ventajas que supone, son:

  • Tecnología de vanguardia que permite crear ventajas competitivas frente a las grandes compañías. (Por ejemplo, garantía de daños por agua en un hogar con carencia y franquicia que, al aumentar su valor, desciende la prima neta y aumenta la comisión del mediador, un perfecto “win-win”, o emitir suplementos con un simple arrastre del “mouse”).
  • Disponer de los programas fuente tras una puesta en marcha que raramente excede el año.
  • Disminución de los recursos propios de desarrollo y sus costes.
  • Despreocupación ante los cambios legislativos, respeto a la LOPD, Planes de Continuidad y Contingencias, etcétera, que serán asumibles por el proveedor.
  • Posibilidad de política SAAS (pago por uso) y filosofía “Cloud Computing”.
  • BPM incluido de forma nativa en la solución, con las ventajas de automatización de tareas y “rightsizing” de recursos.

Son muchas más las ventajas, pero muchas veces es el Director de Sistemas de Información el que parece oponerse a la utilización de “paquetes” por un temor totalmente erróneo a perder poder en su organización. Y, curiosamente, en las pequeñas organizaciones, es bastante habitual que la Dirección General no desee “enfrentarse” a su Director de Sistemas de información en temas de índole tecnológica.

Nuestra recomendación es que deben conocerse y contemplarse las diferentes opciones de puesta al día de las soluciones informáticas del sector (“paquetes” y desarrollo propio) y que deben participar en la decisión, (además de la Dirección general)  los diferentes responsables de negocio. ( Comercial, Producto, Siniestros, Administración…).

La diáspora de los corredores de seguros

En los últimos diez años hemos realizado presentaciones y colaboraciones en jornadas de colegios de Mediadores de más de 20 provincias. Hemos colaborado en conferencias y reuniones de más de diez asociaciones de corredores. Escribimos hace tres años un libro (corredores y compañías) rompiendo una lanza por el futuro de este canal de características únicas de distribución.

…no creemos que ningún corredor, al leer este artículo, piense que remamos en contra de su futuro, sino todo lo contrario, pero para curar una herida hay que abrirla primero para poderla limpiar y evitar su gangrena. Vamos a tratar de abrir esta herida y sugerir pautas para su cura, que la creemos perfectamente posible.

Que la situación de los corredores en su conjunto está en su peor momento profesional, lo dicen todos los actores y las publicaciones de su propio colectivo.

Las líneas de venta directa no solo han afectado a la pérdida de cartera y a la bajada de la prima media de los corredores en el ramo de automóviles, sino que empiezan a hacerlo en el ramo de Hogar y seguirán con otros muchos ramos más.

La bancaseguro duele, y parece ya inevitable que la legislación permita en un futuro muy próximo que la banca pueda obligar a los clientes de sus préstamos e hipotecas a contratarles determinados seguros en relación directa o indirecta con el motivo del préstamo dinerario.

Muchas compañías, cada vez más, se han hecho con el control (directo o indirecto, qué más da…) de muchas corredurías, que pierden así su capacidad de independencia y de colaboración con sus congéneres sectoriales. Hasta bancos extranjeros han adquirido el control de corredores y corredurías españolas!.

Organizaciones, muchas de ellas financiadas por sociedades de capital riesgo o con sus propios recursos, van adquiriendo carteras y sociedades jurídicas de pequeñas y medianas corredurías, tratando de ganar tamaño como medio de combatir mejor las nuevas amenazas sectoriales.

La crisis actual, que es en realidad el nacimiento de un nuevo modelo  de negocio que aún nadie es capaz de definir con exactitud, ha reducido la vida media de las carteras, la prima media de las operaciones de valor añadido (más propias de los corredores, como el ramo de PYME) y se ha convertido en un río muy impetuoso donde solo sobrevivirán los MAS FUERTES.

Como dice el chiste de un oso que persigue a un montón de corredores, lo importante no es correr más que el oso, sino correr más que los otros corredores. Es el sálvese quien pueda.

Hasta aquí la visión, no por negativa, real del colectivo de corredores y corredurías de nuestro país… la que nosotros vemos (debemos admitirlo) desde nuestra cómoda barrera.

Tachando de encomiable la labor de los Colegios de Mediadores y de las asociaciones de corredores… no basta. No puede pedirse a estas entidades que sean los “salvadores” del negocio particular de cada corredor.

Hay que dar un paso más.

Para competir contra mercados “fuertes”, los corredores deben ser más fuertes, mucho más fuertes que a nivel individual lo son ahora cada uno de ellos. La única forma que nosotros vemos posible para adquirir esta fuerza es una unión entre corredores mucho más allá de compartir intereses e ideas comunes en colegios y asociaciones.

Creemos que es inevitable crear una AIE (Agrupación de Interés Económico) donde cada corredor sacrifique (sin perder su persona jurídica actual) parte de sus primas, de sus ingresos, de sus clientes, en aras a conseguir más facturación con menos gastos. Es decir, más beneficios y más permanencia de carteras.

Esta AIE deberá ser dirigida por un Gerente profesional, “no corredor” y un equipo de gestión propio y profesional, con un tecnólogo y un innovador reconocidos.

Convirtiendo los “pequeños” negocios actuales de correduría en un gran negocio de netenares o miles de corredores integrados en una empresa que consolida (y reparte) facturación y beneficios según lo aportado por cada “socio” se puede conseguir…

  • Prescindir de la informática propia mediante creación de un Cloud Computing global, reduciendo costes de oficina, acercando el servicio al cliente final y garantizando la integridad y accesibilidad de la información.
  • Tener costes variables asociados al volumen puntual de cada momento del negocio. (huir de los costes fijos). Pagar por uso.
  • Dar cobertura y apoyo en siniestros en toda la geografía española de forma local, por acuerdo de colaboración  entre los socios.
  • Impulsar globalmente la venta directa a clientes potenciales indiscriminados mediante utilización común de tecnologías como AVANT2 (www.avant2.es) apoyándose en acciones desde las redes sociales y compartiendo los gastos, los beneficios y el soporte a las pólizas por el concepto que se especifique. (por ejemplo, por código postal).
  • Compartir redes de auxiliares de seguros en el caso de venta directa que requiera atención personalizada o ampliación  de negocio. (Cliente integral).
  • Actuar como un “marketplace” común, por ejemplo disponiendo de especialistas en seguridad que puedan permitir ofrecer a las Pyme’s no solo seguros sino soluciones de seguridad física y lógica,  integral.
  • Negociar con la  bancaseguro apoyo a las redes bancarias en operaciones complejas, pactando el respeto de la propiedad del cliente en cada caso. (Compartir un mismo cliente).
  • Participar en el capital de compañías de seguros que se avengan a desarrollar productos específicos y exclusivos de distribución en esta AIE… o crear compañía propia de la AIE. (Ya existe un ejemplo en el país).
  • … y todas las ventajas que supone aunar el potencial de centenares o miles de corredores.

Esto solo es un resumen con ciertos apuntes, pero es un escenario que permite un gran nivel de creatividad, que puede imponer “reglas” sectoriales… y que permite la subsistencia de los actuales pequeños y grandes negocios de correduría sin correr el riesgo de quedar reducido a una décima parte al igual que ya ocurre con el modelo francés. Solo falta “quien coloque el cascabel al gato” e inicie los primeros pasos hacia esta nueva estructura de negocio. Aunque no seamos los más indicados, nuestro hombro queda disponible desde este momento para arrimarlo, con nuestra experiencia y nuestras soluciones sectoriales, al carro que ustedes decidan apoyar.

 

Recetas de cocina para Solvencia II

Como tarjeta de presentación vamos a compartir con ustedes una receta muy adecuada para alinearse con los requerimientos de Solvencia II.

Otras Compañías han utilizado ya nuestra receta y han quedado muy satisfechas con sus resultados. Esta vez vamos a preparar la paella comunitaria “pilar operativo de Solvencia II”. La base de nuestra receta es disponer de una aplicación informática flexible y tecnológicamente avanzada, ya que será el ingrediente básico para obtener el resultado final con todas las garantías. Si no dispone de este componente, diríjase a nuestras oficinas y se lo proporcionaremos.

De disponer ya de una aplicación informática de las de “hoy en día” (mejor basada en RIA), debe ponerse en la sartén conjuntamente con las herramientas BPM. Sería un error dejar para “más adelante” las herramientas BPM, pues el sabor final carecería de eficiencia en los procesos, automatismos en las tareas y capacidad de rightsizing en los recursos. Si su aplicación informática lleva incorporado un motor de BPM que se integra totalmente con las tareas diarias de la compañía, mucho mejor, que es el caso de nuestra aplicación informática.

En primer lugar procederemos, si aún no lo hubiera hecho, a levantar sus procesos y optimizarlos, es la base ideal sobre la que construir el guiso perfecto. No lo deje para más tarde, sus competidores llevarán a sus actuales clientes a sus propios restaurantes, así de importante es conocer y optimizar nuestros propios procesos.

Otro aspecto importante al definir sus propios procesos es el de asociar a las tareas de sus procesos los riesgos que puedan llevar asociados.

Si ya ha advertido y detectado estos riesgos, si sabe cómo controlarlos y cómo actuar alternativamente en caso necesario, si puede monitorizarlos y establecer su trazabilidad histórica, podemos seguir con la receta. De lo contrario, deje a un lado el guiso y dedique rápidamente sus esfuerzos a estos indispensables elementos de toda buena paella comunitaria Solvencia II.

Cometeríamos un fallo imperdonable si pensáramos que el buen guiso solo requiere de acciones internas en su Organización.

Otra necesidad cuasi ineludible para servir bien en la mesa sectorial el producto que estamos elaborando es sazonarlo generosamente de un crecimiento en ventas superior a la media de sus competidores.

Por fortuna para usted, tiene estos ingredientes al alcance de su mano. Hay dos tipos de plataformas dedicadas a cotizar sus productos y obtener perdidos a través de ellas que debe utilizar si quiere una paella rica en marisco. Un tipo es el que le permitirá conectarse a distintos tipos de mediadores y poder disputar con sus competidores, en un entorno de multi—comparación, su oferta. De estos hay muchos, y cada uno de nosotros piensa que el nuestro es el mejor condimento que usted puede usar en este caso.

Independiente de que compita usted para atraer a los mediadores (Corredores y agentes vinculados en este caso), hay otro tipo de plataforma dedicada exclusivamente a que su oferta se haga cercana a cualquier cliente potencial, desconocido e indiscriminado. De estos hay muy pocos, pero puede contar con el nuestro para ir finalizando su guiso.

Como aderezo final, no puede usted prescindir de este “color de azafrán” que le van a aportar las redes sociales, su uso para encaminar a estos clientes indiscriminados a su oferta… sin tener que compararse públicamente con los demás. Su cliente potencial, para usted solo.

Sabemos que no es una receta sencilla, razón de más para que repase hoy mismo si dispone de todos los componentes para elaborarla o debe ir en busca del proveedor adecuado. Suyo, que lo es…

Porque es viable contratar un “SaaS” para el “core” de nuestro negocio

En la actualidad, desde mi empresa www.codeoscopic.com/cocl estamos lanzando nuestra solución de ERP (aplicación de gestión aseguradora) en modelo “SaaS”, por este motivo me gustaría resaltar varios aspectos de este modelo de distribución.

Ya podemos decir que el término “SaaS” está integrado en nuestra vida al 100%. Cuatro razones por las que subir tu negocio a la nube pueden estar labradas por la experiencia de profesionales IT y por el respaldo de grandes marcas como Google, IBM, Netgear o Dell.

No es más que el casi inevitable camino de la evolución el que nos hace adentrarnos en un terreno, para algunos, pantanoso. El hecho de no tener controlados, o “a la mano” los datos que solemos usar en la empresa, hace a muchos tener un sentimiento reticente ante lo nuevo.

El primer aspecto a destacar es la redundancia de datos. Los sistemas SaaS suelen tener la posibilidad de seguir funcionando aunque una parte de todo el sistema haya caído. Esto para las empresas es un aspecto muy positivo. El almacenamiento físico empieza a desaparecer y vemos el virtual. Éste último es más versátil y puede ahorrar sin problemas costes económicos.

Cada vez tenemos mejores infraestructuras en la red y la velocidad de acceso a Internet se multiplica poco a poco. Esto es un detalle que impulsa la computación en este modelo por su rápido acceso a los datos necesitados. El aspecto más difícil de controlar es la seguridad pero al tener un perímetro medido y vigilado podemos magnificar la seguridad y así proteger nuestros datos de interés.

En conclusión, estas ventajas estarán cada vez más presentes en cada empresa y en cada negocio. En los años setenta y ochenta le computación se entendía de la misma forma de la que hemos bautizado con el nombre de “SaaS” hasta que se decidió poner los datos de cada usuario en su ordenador personal.

Cuándo planteamos un cambio de aplicación de gestión

En la actualidad, nos podemos encontrar dentro de nuestro sector varias tipologías de informáticas en las compañías de seguros.

Existe la compañía que apuesta por una informática actualizada al día, hasta llegar al otro extremo que es la compañía que está trabajando con las herramientas de hace 12 años.

Dentro de estas compañías, siempre teniendo presente la capacidad del departamento de informática, podríamos identificar las siguientes tipologías:

• Desarrollo propio (riesgo de quedar desactualizado a nivel tecnológico)
• Paquete informático de más de 10 años (por tipología de producto es un cliente cautivo, estar atado a un proveedor)
• Paquete informático actual y moderno (nos da la ventaja de estar actualizado y tener la posibilidad de obtener las fuentes)

Sin entrar en todos los posibles indicadores que nos pueden señalizar cuando debemos plantearnos realizar un cambio de aplicación, hoy os voy a dejar varios indicadores que tienen bastante peso dentro de esta decisión, porque van alineados con la producción y con la parte más estratégica de la compañía.

Un indicador muy, pero que muy importante que se debe tener presente en la actualidad es la facilidad de conexión; es decir, debemos tener una aplicación web, porque nos facilita el acceso de nuestra red de distribución, porque para el personal de la compañía es también más fácil el acceso ya que no se debe instalar nada en cada máquina y porque podemos dar acceso a nuestra plantilla y a nuestra red de auxiliares y profesionales desde cualquier punto.

Otro indicador que debemos grabarnos a fuego es el “time-to-market”, un concepto que damos por hecho que lo tienen todas las compañías. Sin embargo, es increíble ver el tiempo que se tarda desde que se diseña un nuevo producto partiendo de la nota técnica hasta que se crea en producción. Se puede decir que se están aplicando unos tiempos que no son acordes a la potencia que podemos encontrar en la actualidad.

Debemos tener un taller de producto alineado con las necesidades estratégicas de la compañia, que nos de la flexibilidad de dar de alta un nuevo producto en cuestión de horas (poner que en cuestión de minutos sería abusar pero es la realidad), tener la posibilidad de añadirle reglas de negocio y puestos a definir el marco ideal poder añadirle un ‘workflow’ (bpm) en el proceso de creación.

Finalmente, os dejo un indicador que puede pasar más desapercibido pero es igual de importante: la usabilidad. Una vez que nos embarcamos en el cambio de aplicación, es imprescindible buscar una solución que sea 100% usable por parte de usuario, que, en definitiva, será la persona que explotará dicha aplicación.

Estos son, solo, algunos de los indicadores. Pero la lista es más larga.

Es necesario tener un canal de venta directa en internet?

Es necesario tener un canal de venta directa en internet? Por la tendencia dentro del sector y si miramos hacia otros países, podemos observar que poco a poco una serie de ramos ya se está realizando una venta vía on-line de una forma masiva.

Antes de entrar en un canal directo, debemos tener varios puntos bien solucionados. Empezando a nivel tecnológico, debemos tener una plataforma de venta directa “e-comerce” para poder facilitar la contratación on-line.

Podemos afrontar el proyecto desde dos vías, la primera es realizar un desarrollo propio y asumir el coste a nivel interno. La segunda vía es realizar la adquisición de una plataforma de venta on-line. En la actualidad no hay muchas en el mercado, pero las que hay están muy bien desarrolladas.

Dentro de nuestra plataforma de venta directa, tenemos que tener presente siempre (grabado a fuego) el aspecto de Usabilidad, accesibilidad, tener una interfase amigable para el usuario (ya que no es profesional) y sobre todo tener el flujo de contratación bien desarrollado y optimizado para el proceso de compra.

Hay características implícitas dentro de la plataforma, por ejemplo, debe tener una buena arquitectura para poder posicionarse de forma natural en los buscadores, siempre teniendo presente que existen muchos más factores para posicionarse.

Debe tener un “time to market” alineado con el desarrollo de productos de la compañía, para poder tener ese punto bien sincronizado la mejor opción es integrar el motor de tarificación vía Web Services con nuestra plataforma de venta.

Otro aspecto importante es realizar el impulso de comunicación/visualización de nuestra plataforma en los medios on-line, porque si decidimos entrar en dicho canal y no realizamos una acción de visualización y marketing on-line y de socialMedia no obtendríamos los resultados esperados ya que nadie lo conoce.

A nivel de producto, aquí se despierta un debate, hay gente que opina que debe ser el mismo producto que se debe utilizar en todos los canales de distribución (agencial, corredor, directo…) y después hay gente (me incluyo) que se deben paquetizar los productos dependiendo del canal que se quiera comercializar, así poder destacar el valor diferencial de cada canal, pero como os comento aquí cada compañía tiene su estrategia.

Al final hay que tener claro que para entrar debemos tener una plataforma actual, una campaña de comunicación y unos productos adaptados al canal.