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Amtrust Insurance Spain Implanta Direct Writer para gestionar su producto de Caucion

Amtrust Insurance Spain, agencia de suscripción en exclusiva de Amtrust Europe Ltd., que centra su actividad en la suscripción internacional de seguros de caución y que usa principalmente el canal de la mediación, trabajando con grandes corredurías a nivel nacional e internacional, ha seleccionado Direct Writer por la agilidad y flexibilidad en la creación de nuevos productos, como se demuestra por la referencias en agencias de suscripción que ya trabajan con Codeoscopic.

«Se trata de un producto sólido y bien implementado que destaca por su gran flexibilidad en la configuración de productos y que permite una muy rápida respuesta en la elaboración de cambios y nuevos requerimientos.«, explica Victor M. OEO. Director General de Operaciones, AmTrust Insurance Spain.

Para Codeoscopic el desarrollo de este proyecto con todas sus funcionalidades (tomadores específicos de caución, rating de balances, líneas de caución, gestión de tasas, bastanteos y apoderados,…) ha sido todo un desafío para el taller de productos de Direct Writer. Gracias a la flexibilidad que proporciona el motor de reglas de negocio unido a la creación de riesgos dinámicos se ha conseguido crear el ramo de una forma rápida y flexible.

«Gracias a AmTrust, Direct Writer amplía su experiencia en diferentes ramos, demostrando su  madurez en nuevos desarrollos, abarcando tanto Vida como No vida, lo que avala la potencia de nuestra aplicación«, explica Norman Castro, Director de desarrollo de negocio de Codeoscopic.

Franquicias: Avant2 acompaña en el crecimiento del negocio

Los tiempos cambian y a veces existen detonadores como la crisis económica que agiliza situaciones y fuerza a realizar cambios estratégicos dentro de nuestros negocios.

En la actualidad existen grupos de corredurías, asociaciones y grandes corredores que están poniendo en la práctica un nuevo modelo de negocio par a ellos, las Franquicias.

Si tenemos presente que la ley de mediación y la creación de las nuevas figuras recogidas en ella del auxiliar asesor y auxiliar externo ofrecen ya la posibilidad de realizar acuerdos donde obtienen beneficios ambas partes.

Existen muchos modelos de Franquicias, tantos como modelos de negocio aparezcan. Los modelos habituales son desde cobrar un canon al franquiciado, otros modelos solicitan un importe inicial o un mínimo de producción y el modelo tradicional de solicitar un % de comisión de cada emisión.

En el lado del franquiciado los beneficios son múltiples, les proporcionan desde un plan de carrera, les ofrecen la robustez de la experiencia de la casa matriz y un portfolio de productos con unas condiciones mas competitivas, te pueden ofrecer continuar con tu estructura o pueden llegar a ofrecer una oficina de la casa matriz y te ofrecen un back-office para realizar la gestión de la correduría y herramientas para la gestión interna.

Desde Codeoscopic siempre tenemos presente que nuestras aplicaciones deben ser escalables y acompañar en el crecimiento de nuestros clientes.

Avant2 está diseñado para gestionar todo el front de ventas de una franquicia y dar todo el control y auditoria a la casa matriz, por una parte podemos diseñar y crear todos nuestros puntos de venta (organigrama comercial), ya pueden ser corredurías, auxiliares, colaboradores, franquiciados… y por otro lado a cada organización le podemos diseñar la parrilla de precios que podrá utilizar y ofrecer a sus clientes.

Si a todo ello sumamos que una correduría que tenga un producto competitivo, aparte de ofrecerlo y distribuirlo por sus puntos de venta, desde Avant2 tiene la posibilidad de abrir su producto como “producto franquiciado” a toda la red que trabaja con Avant2 y así poder llegar a acuerdo de distribución y poder aumentar los puntos de venta de forma sistemática.

Avant2 está diseñado para dar soporte a todos los canales de venta de la correduría, ya sea para ser la herramienta de tarificación de los franquiciados, como para crear un tarificador on-line o para publicar un producto especifico.

No olvidemos la realidad…

La semana pasada tuve la oportunidad de asistir al X congreso nacional de agentes y corredores en burgos. Por temas profesionales no puede asistir a todas las ponencias que se presentaron, pero por suerte dentro de las ponencias que estuve, asistí a la ponencia de Juan Verde, dejando de banda la comparativa entre Europa y USA, me gusto mucho que plasmara como se debe empujar al emprendedor y después me dejo marcado la ponencia de Victor Kuppers, impresionante, me gusto mucho. Entre los “…es que…” que son los vendedores mediocres y los triunfadores que son los que se plantean “y yo que puedo hacer para mejorar esto”, los que van a 20.000 watios y los que van fundidos… me gusto mucho.

Ahora volvamos a nuestro día a día, ser un emprendedor hoy en día es complicado, pero sí que es verdad que podemos tener ideas emprendedoras, como ese corredor que apuesta por abrir su negocio a los nuevos canales y apuesta por dar un servicio vía 2.0. O la compañía mediana que no puede competir contra los gigantes, pero es mucho más dinámica y rápida de acciones versus la gran compañía.

Si unimos al emprendedor que va a 20.000 watios, tenemos todo un horizonte donde se pueden realizar muchas acciones para mejorar nuestra marca y al final conseguir mejorar nuestras ventas y también poder mejorar nuestros procesos productivos.

Pongamos situaciones:

Correduría que desea mejorar o crear su imagen on-line (generar su reputación on-line). En este tipo de proyecto para llegar al éxito debemos fasear bien el proyecto.

Iniciamos el proyecto identificando la imagen corporativa y diseñamos una página web centralizada, la web corporativa donde englobaremos todos los productos, quienes somos, perfiles sociales….

Una vez tenemos en marcha nuestra página corporativa, nos podemos atreve a desarrollar un blog, ya puede ser corporativo o de noticas del sector. Si somos un poco más ambiciosos y nos queremos meter en la guerra de buscadores, podemos atrevernos a diseñar una estrategia de posicionamiento de nuestros productos en google.

Cuando tenemos nuestra página corporativa (coste mínimo, adquisición dominio y tiempo para montarla) nuestro blog (coste mínimo) y nuestra estrategia de posicionamiento (tiene un coste mas elevado que la pagina pero es un coste asumible) podemos entrar en crear nuestros perfiles sociales (linkedin, facebook, twitter, youtube…) y en esta situación sí que necesitamos un recurso muy valioso, el tiempo! mas que coste económico es mas coste en tiempo, aunque por suerte ya tenemos herramienta que nos ayudan a difundir y a realizar la escucha activa en las redes.

Si nos vamos a una compañía (hablamos de un target medio) y les surge la necesidad de implantar o cambiar sus Base documental y su CRM (Herramienta comercial).

Siempre podemos ir al gran paquete de CRM o al gran motor de Gestión documental, eso siempre lo tenemos.

Pero hay que tener presente que siempre tenemos la versión openSource que nos va a facilitar de forma gratuita las licencias, ojo! La mano de obra son recursos que debemos estimar y pagar, ya sea en tiempo de nuestro equipo o contratando a una empresa especializada.

Volviendo al escenario, como podemos mecanizar vía procesos nuestra gestión documental con nuestro CRM.

No hace mucho hice un experimento qué funciono bien y con un coste de licencias 0, si que hubo horas por mi parte, pero fue mecanizar la entrada de formularios de solicitud de varios portales web. Cómo funcionaba, el usuario final entraba un formulario web, dicho formulario se cargaba en el CRM como un cliente potencial, si el cliente ajuntaba documentación que se subía al gestor documental y finalmente se arrancaba un proceso BPM para realizar el control y seguimiento del potencial.

Fue más sencillo de lo que parece, como herramientas utilice:

–       Un CMS para los portales (wordpress)

–       Un CRM para la gestión de potenciales (SugarCRM)

–       Un gestor documental (googleDocs)

–       Un motor BPM (Intalio)

Con todo esto que quiero decir, que siempre estamos a tiempo de emprender, y puede ser de diferentes maneras, ya sea un negocio nuevo o abrir una nueva línea de negocio y apostando por metodología y herramienta nuevas. Al final lo que debemos tener siempre son ganas de superación y una buena sonrisa para el trabajo.

Compañias: Existe un espacio para todos

“Market place” suena muy markeniano, pero debemos tener siempre presente este concepto porque es la filosofía de Avant2, y es nuestro valor diferenciador, por este motivo lo de forma activa y pasiva, Avant2 no es un simple multitarificador.

Hoy dentro de los actores participantes en Avant2 me voy a centrar en las compañías, el actor que tiene mucho que ver en la ecuación y que está al otro lado de la pantalla de introducción de datos.

¿Porque somos diferentes? principalmente por la variedad que estamos consiguiendo ofrecer a los corredores en la confección de sus parrillas de productos. En la actualidad identificamos tres tipológicas de compañías. Tenemos las grandes compañías, por debajo tenemos la compañía media y la pequeña compañía y en tercer lugar nos encontramos las compañías especializadas en ramos no masa y las agencias de suscripción. Dentro de las grandes compañías hablamos de ramos masa, entendiendo como masa actualmente Autos y Hogar.

Que les podemos ofrecer a la Gran compañía, algo muy valioso para ellos, toda una suite de funcionalidades avanzadas en análisis de negocio (BI), posicionamiento de mercado (Consultoría) y segmentación de riesgos (reglas de negocio). Gracias a todo este estudio de negocio, le damos toda la información a la compañía para que pueda adaptar sus productos a las necesidades actuales del canal y así (dentro de lo posible) no perder cuota de mercado pudiendo tener productos competitivos.

Damos el salto a la compañía mediana y pequeña que dentro de su portfolio de productos tiene los ramos masa que hemos comentado. Desde Avant2 le podemos dar la posibilidad de abrir su producto a cientos de puntos de venta final, y así poder competir en igualdad de condiciones con las compañías líderes del mercado. Es sabido que una compañía pequeña es mas ágil en movimientos que una gran corporación, si la compañía pequeña tiene bien dimensionados y estructurados sus canales de venta y consigue desarrollar un producto competitivo para el canal corredor unido al impulso que puede obtener introduciendo su producto en el “market place”, es probable que tengas buenos conversiones.

Finalmente y no por ello menos importante, nos encontramos el target de la compañía especializada en ramos “NO MASA” y también aparece la figura de las Agencias de suscripción. Para nosotros es una tipología de producto que nos sentimos cómodos con ellos, ya que por otro producto de nuestra suite (ERP de compañías) trabajamos con este tipo de ramos.

¿Qué le podemos ofrecer?  Por una parte nuestro asesoramiento de cómo deben hacer el desembarco de dichos productos en una plataforma de multitarificacion y sin duda la posibilidad de capilarizar la distribución de sus productos y llegar a nuevos mediadores y clientes.

En conclusión, esta claro y es necesario tener dentro de nuestro “market place” los productos masa, ya que tiene un % dentro del mercado muy fuerte (superior al 50%), pero desde Codeoscopic apostamos por el concepto de “long-tail”, por este motivo estamos enriqueciendo nuestra parrilla de compañías y de productos de una forma muy estudiada, apostando por los ramos no masa  y evolucionado los ramos masa y desarrollando nuevas funcionalidades para poder dar un valor añadido a las compañías, sea cual sea su target.

Codeoscopic inaugura oficina en Chile

Codeoscopic ha iniciado en julio sus actividades en Chile, donde la empresa ofrecerá sus soluciones tecnológicas especializadas para el sector asegurador. La nueva oficina se encuentra situada en la Avenida 11 de Septiembre, en el distrito de Providencia, en una de las principales zonas de negocios de Santiago de Chile.

«Chile es uno de los mercados más estables y dinámicos de la región, con grandes necesidades tecnológicas, en las que la experiencia de Codeoscopic en los mercados europeos es una fuerte ventaja competitiva, ya que nuestros productos están consolidados y solo requieren una adaptación local», afirma César Viteri, gerente de estrategia y servicios financieros de Codeoscopic Latam.

Esta apertura se enmarca en el plan de expansión internacional de la compañía tecnológica, que incluye la entrada en otros mercados latinoamericanos durante el próximo año.

La noticia se ha hecho echo entre los medios de comunicación sectoriales nacionales y de Latino américa.

Aseguranza http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Codeoscopic-Inicia-Su-Actividad-En-Chile-E-Inaugura-Una-Oficina-vn19128-vst354

Inese http://www.inese.es/noticias/bdsal/detalle-bdsal/-/asset_publisher/D1xZ/content/codeoscopic-inaugura-oficina-en-chile

BDSAL (Boletín del Seguro de America Latina) http://mailing.rbi.es/e-sam/esam.dll/t?a0=4&c1=8193284&c12=2&c3=20724&e1=982017&u2=VGGT&m=0&f1=e&f2=20724&f4=1&f5=417582&f6=TSCZ&k=ACIK

Solvencia II… ¡Que viene el lobo!

Caperucita Aseguradora se sentía ahora mucho más tranquila para salir a pasear.

Había leído, antes de salir al bosque, que Solvencia II se iba a retrasar casi por completo al 2014, que en el 2012 pocas cosas iban a verificar de cómo estaban las condiciones de su restaurante. Ya no sentía tanto temor a que la visitara alguien a quien ella temía mucho, el Supervisor de las condiciones de operatividad y servicio de su negocio.

Ella sabía que el restaurante de los tres cerditos aseguradores si habían hecho sus deberes y tenían su negocio en perfecto estado de revista, pero habían tenido que dedicar muchos esfuerzos e inversiones para conseguirlo, y ella pensaba que ya tendría tiempo de hacerlo. Muchos animales del bosque preferían ir a comer al restaurante de los tres cerditos que al  de la de caperucita aseguradora, pero ella prefería pensar que era una moda pasajera.
Muchos amigos le repetían «¡Que vendrá el Lobo de la Directiva Europea!, ¡Que vendrá el lobo de la Directiva Europea!» Pero ella no hacía caso de las alarmas porqué hasta entonces nunca había venido.

Y, a mitad del 2013, ¡pasó!

Se presentó, sin avisar, el lobo de la Directiva Europea.

Caperucita se adelantó a decir «¡Que no tengo la obligación de adaptar mi capital  a las nuevas normativas hasta el próximo año! ¡No puedes comerme si no encuentras fallos graves en mi restaurante!».

El lobo tenía que asegurarse que todos los animales que hubieran ido a comer al restaurante de caperucita aseguradora gozarían de buena salud, por su propio interés y el de estos animales.

Empezó  exigiendo ver los procesos que se utilizaban para cocinar y servir la comida, comprobar que existía una higiene que asegurara una segura buena digestión a sus clientes… y  no existían documentados estos procesos. Las excusas de falta de tiempo y otros argumentos escapistas  de Caperucita Aseguradora no fueron aceptados por el lobo. «Ay, ay, ay» -pensó Caperucita Aseguradora- «me va a comer».

Luego, el lobo pasó a analizar en detalle el funcionamiento de la cocina. No había las herramientas adecuadas ni el control de calidad de las materias primas para asegurar que el cliente sería puntualmente servido cuando exigiera la comida por la que pagaba y que ésta respondería a sus expectativas de cubrir sus necesidades alimentarias y su digestión. Caperucita Aseguradora empezó a arrepentirse de no haber hecho caso de los avisos y alarmas de sus amigos.

Finalmente, el lobo desconectó la luz para ver si el restaurante podría seguir operando, y fue que no. Caperucita Aseguradora tampoco había previsto disponer de un sistema duplicado con un generador de corriente. Entonces pensó en acudir rápidamente al cazador consultor del bosque, que tantas veces le había ofrecido sus servicios para ponerse al día en Solvencia II… pero el lobo se abalanzó sobre ella y se la comió.

MORALEJA

Muchas compañías se han preocupado excesivamente del Pilar I de Solvencia II y han ido retrasando sus deberes para con el Pilar II, el operativo.
Aún están a tiempo, pero cada vez menos, para empezar a levantar, diagramar y optimizar sus procesos; desarrollar un Plan de Continuidad y de Contingencia y probarlos de forma efectiva,  utilizar las herramientas adecuadas para automatizar sus tareas y conseguir mejor servicio a sus clientes y un “rigthsizing” adecuado de sus recursos o adquirir una nueva aplicación de seguros que les permita ser más creativos y más competitivos.
Hace tres años que en el sector se oyen las voces de «que viene el lobo»,  y al final llegará.

GRUPO DIAGONAL integra sus seguros en ‘Avant2’

GRUPO DIAGONAL ha llegado a un acuerdo con Codeoscopic por el que integrará sus productos aseguradores especializados en el ‘marketplace’ ‘Avant2’. Los productos de Transportes y de RC Profesional serán los primeros que incluirá en la plataforma de Codeoscopic.

Con este acuerdo, GRUPO DIAGONAL ofrece a su red de colaboradores una herramienta tecnológica para la gestión de la cotización y producción de sus seguros, además de aumentar la capilaridad de sus puntos de venta. Por su parte, Codeoscopic amplía la oferta de ramos disponibles en ‘Avant2’, “convirtiéndose en el multitarificador con mayor diversidad de productos del mercado”, según explica la empresa tecnológica en una nota de prensa.

‘Avant2’ es más que un multitarificador: es un ‘marketplace’ asegurador, es decir, un espacio para la integración de productores, distribuidores y consumidores de seguros, sin restricciones. Por supuesto, contamos con las funcionalidades básicas de cualquier multitarificador: cotización y emisión de riesgos masa pero, además, superamos las restricciones típicas de los multitarificadores, que no han sido capaces de ofrecer una solución ‘multicanal’, B2B + B2C, o de integrar productos no masa”, explicaba Norman Castro, director de Desarrollo de Negocio de Codeoscopic en una reciente entrevista concedida al BDS.

PROCESOS + BPM: ¿Es muy caro?, ¿Puedo esperar beneficios a corto plazo? Y añadiendo + ERP

Voy a contestarle las preguntas, pero vamos por partes.

¿Si resulta muy caro?

Es la primera pregunta que se nos viene a la cabeza, consultoría…procesos…estrategia…cambio… gran consultora…
El modelo de selección de proveedor, con el tiempo ha ido cambiando y esta cambiando, es verdad que el gran cliente (volumen) detrás tiene un gran proveedor (volumen) pero poco a poco se va viendo que un factor que cada vez es mas determinante es la especialización sectorial.

Siempre puede ir a buscar a tu gran proveedor, que tiene recursos ilimitados y te puede abordar cualquier problema de cualquier área de tu organización, pero si tiene que atacar solo un área de tu organización, no será mas optimo buscar una empresa que solo se dedique a dicha área?

Que es lo que está cambiando, hombre! Aparecen varios factores, desde la reducción de costes que es muy importante, pero destacando por encima el “know-how” especifico que puede ofrecer una compañía especializada solo y exclusivamente en Sector seguros, como puede ser nuestro caso.

En nuestra Organización, disponemos de un Ex Director general de una Compañía de seguros, de un ex Subdirector General de un Grupo Asegurador, de un ex Responsable de desarrollos informáticos de otro Grupo Asegurador galardonado este año con un “Premio Gema” y con un premio “Compromiso LLoyds”… conocemos muy bien el sector, su empresa y sus procesos. La potencia que puede dar una compañía como la nuestra es el “expertise” que tenemos gracias a nuestro conocimiento y lo volcamos en cada proyecto.

Desde Codeoscopic podemos ofrecer un levantamiento de procesos orquestado con BPM hasta añadir dicha diagramación de procesos dentro de nuestra aplicación de gestión global aseguradora (ERP) www.directwriter.es.
Gracias a nuestro conocimiento hemos diseñado una aplicación(Direct Writer) que de forma nativa se pueden orquestar procesos de control/gestión de la compañía y realizamos la “temida” sincronización con los procesos críticos transaccionales del propio ERP, en este punto es donde nuestros consultores de procesos realizar una aportación de valor añadido difícil de encontrar.

¿Si puede esperar beneficios a muy corto plazo?

Déjenos “movernos” tres días por su Organización y le señalaremos varios aspectos con los cuales podría aumentar su facturación, obtener más ventajas competitivas, reducir sus gastos de explotación y mejorar su servicio.

Solvencia II ya le obliga a levantar, diagramar y optimizar sus procesos, pero esta tarea que debe tener lista antes de finalizar este año, si la compañía con la instalación de herramientas BPM, puede ayudarle a reducir sus costes un 15% en menos de doce meses, conocer exactamente el rendimiento REAL de cada uno de sus empleados, conseguir puestos rotativos de trabajo que le solucionarán ausencias por enfermedad o marcha de la empresa de alguno de sus empleados, automatizar tareas en las que la intervención humana no sea estrictamente necesaria, hacer que sea el “programa informático” el que le recuerde y persiga el cumplimiento de sus compromisos en lugar de esperar a que usted los consulte, le avisará también cuando uno de sus subordinados esté incumpliendo alguna de sus tareas, se ocupará de que ningún cliente que espera una acción de su compañía quede desatendido, … podría seguir enumerando ventajas y beneficios, pero preferiría hacerlo personalmente y conocer mejor su situación actual.

¿No cree que dedicarme una hora de su tiempo va a ser una inversión rentable?

La Obsolescencia de los Multitarificadores da paso a la Generación de los MarketPlaces

La bella y triste historia de los multitarificadores
De bien nacidos es ser agradecidos. La nueva generación de marketplaces, que se inicia con AVANT2 www.avant2.es, tiene mucho que agradecer a los mutitarificadores actuales del mercado.
Hace casi diez años, proveedores de soluciones informáticas para corredores decidieron crear esta herramienta para facilitar la vida a los corredores y las compañías, aunque centrando sus esfuerzos en sus clientes naturales, los corredores.
Fue una lucha titánica y de muy larga duración, conseguir primero que las compañías aseguradoras se “fiaran” de estos multitarificadores y admitieran su conexión a los mismos. Prácticamente ninguna compañía disponía de “web services”, que era el protocolo de intercomunicación a emplear.
Fueron inicialmente pequeñas compañías (y alguna grande) las que propiciaron la puesta en marcha de la primera versión de los multitarificadores.
Diez años después, los multitarificadores no han logrado alcanzar los objetivos que se habían propuesto, fundamentalmente por:
• Muchos corredores no los utilizan por su alto coste relacionado con la utilidad real que les presta.
• Al estar el sector tan poblado de multitarificadores y sus usuarios divididos entre tantos proveedores, ni corredor ni compañía obtienen un “feed-back” útil de su posicionamiento en este “ágora” de intercambio de ofertas y demandas.
• La DGSFP, que podría haber “echado una mano” para mejorar los multitarificadores, los desacreditó advirtiendo que no los consideraría herramientas válidas para un asesoramiento objetivo.
Podríamos mencionar muchas más circunstancias que han coartado el desarrollo de los multitarificadores, pero éstas son las que creemos que más impacto han tenido.
A día de hoy, muchas compañías no han llegado a conectarse a estas plataformas, muchos corredores han dejado de usarlas y otros deben usar más de una para obtener un servicio que les complazca.
En qué se basa la nueva generación de marketplaces
En primer lugar, y como no podía ser de otra manera, ofrecen continuidad absolutamente compatible a los servicios web ya existentes, para que ni compañías ni corredores deban hacer de nuevo desarrollos que ya poseen.
Las principales novedades son:
• Estas plataformas residen en un entorno ”cloud computing” de máxima seguridad “repartido” entre España y varios países europeos.
• Nacen con vocación de dar servicio a TODO el sector, a compañías, a corredores y a otros canales, dando un acceso ilimitado a todos los actores sectoriales, sin restricciones por tamaño o geografía.
• La oferta aseguradora de un marketplace, al contrario que la de un multitarificador, no se restringe a riesgos masa, sino que permite la integración de riesgos técnicos e incluso de seguros ofrecidos por agencias de suscripción y entidades en LPS.
• Implantan un nuevo modelo de negocio, beneficioso para el corredor, y muy orientado al éxito para la compañía.
• El corredor y la compañía disponen de módulos inteligentes para; Crear sus redes de distribución y actualizarlas, modificar criterios de selección, de preguntas, de valores añadidos, de información adicional a la estándar representada, de “permisos” y de “vetos”….
• Disponen de módulos de “business intelligence” , tanto para compañías como para corredores, que ofrecen información del posicionamiento de cada oferta y de cada compañía en el conjunto total de transacciones.
• Además de mantener todas las funcionalidades de un multitarificador actual (conexiones con las aplicaciones de cada corredor, por ejemplo), permite a corredores y compañías crear una línea de “venta directa” apoyada en las redes sociales.
• El objetivo final de estas plataformas es crear un “marketplace” totalmente ABIERTO, para dar cobertura a todas las necesidades que tiene el corredor y a la vez dar valor a las compañías que estén integradas.
No hay espacio para profundizar más en este revolucionario servicio que se está lanzando en estos momentos al sector, pero ya saben donde pueden dirigirse para obtener información de “primera mano”.

Red social Corporativa, una buena opción para la compañía

Hace unos años era complicado imaginar el impacto que iban a tener las redes sociales actualmente en nuestro día a día.
Los estudios indican que en los próximos cinco años las redes sociales se consolidarán en mucho más ámbitos a nivel corporativo.
Es importante tener en cuenta que junto con la implementación de la solución tecnológica sobre la que se construirá la red social corporativa, es necesario definir el mapa de sus funcionalidades sociales, a partir de los entornos diseñados para la participación e intercambio de la información entre los usuarios.
Sin ánimo de ser exhaustivos, previo al lanzamiento de una red social propia, conviene delimitar los siguientes aspectos:
-Target. ¿Cuál es el objetivo de nuestra red social corporativa? ¿Quiénes serán sus potenciales usuarios?, es preciso determinar si los usuarios serán personas físicas (empleados, clientes, potenciales clientes, etc.); personas jurídicas (empresas, proveedores, asociaciones, colegios, etc); o ambas.
-Perfiles de usuarios: conviene definir los perfiles de los usuarios que interactuarían en la red social corporativa (perfil pasivo, participativo, cooperativo, colaborativo, etc.).
-Funcionalidades sociales: es preciso determinar el catálogo de las acciones que la plataforma de la red social corporativa permitirá desarrollar, en atención a las posibilidades de sociabilidad que se hayan establecido para los usuarios, por ejemplo: creación de grupos, eventos, comunidades o redes sociales de segundo nivel; gestión de contenidos, interconexión con otras redes sociales, blogs, portales web, etc.
Independientemente del sector, de la tipología de empresa, de su nivel de clima interno, de su estrategia de negocio y de los objetivos concretos que han llevado a la organización a implantar y apostar por una Red Social Corporativa, está claro que fomentara e impulsara la relación entre los miembros de la red, como por ejemplo:
Se comparten temas profesionales y se trabajan los proyectos de forma más coordinada y colaborativa
-La red permite crear grupos por áreas funcionales o proyectos concretos facilitando a los miembros concentrar en un mismo lugar toda la información, conversaciones, opiniones, ideas, sugerencias
Se propagan y comparten rápidamente los logros. De forma natural y expontánea, independientemente del Departamento/Poyecto en el que cada uno trabaje, la gente comparte con sus compañeros en qué están trabajando y los resultados.
Se potencia el trabajo en equipo: los usuarios se ayudan entre ellos, ya sea para resolver dudas o aportar sugerencias.
Se humanizan las relaciones: el poder compartir tanto temas personales como profesionales, ayuda a conocerse mejor y disminuyen los conflictos.
Se potencia el interés del empleado por estar informado y actualizado sobre temas importantes de la empresa.
– Las comunicaciones internas no se reciben como un elemento institucional frío y escéptico, sino que el empleado agradece y se siente importante al conocer novedades sobre la empresa.
Se convierte en un excelente gestor de datos y se sustituye progresivamente el email.
¿Y…. de qué temas hablan o qué información comparten?
Temas vinculados a proyectos e iniciativas:
– Planes, deadlines, distribución de responsabilidades, estado de las fases, repports…
– Estudios, artículos relacionados, ejemplos de la competencia, resultados…
– Sugerencias, opiniones, dudas sobre la puesta en marcha.
– Testean, comentan y toman decisiones en tiempo real sobre el producto/servicio, campañas, materiales promocionales…(visualizando fotografías, vídeos, spots…)
– Elaboran documentos que confeccionan conjuntamente vía “wikis”.
Temas vinculados a la empresa:
– Firmas de acuerdos importantes para la empresa y sus empleados.
– Participación en proyectos solidarios, nuevos patrocinios.
– Crónicas, fotografías y vídeos de actos diversos (presentaciones de nuevas sedes o de productos/servicios, nuevas imágenes de marca, actos con periodistas, presencia de la empresa en eventos importantes…)
– Encuestas y sondeos para conocer la opinión de los empleados sobre temas concretos.
– Comunicados oficiales.
– Manuales de buenas prácticas sobre temas diversos.
– Publicación de nuevos materiales de distintas áreas.
– Convocatorias de reuniones, minutas y órdenes del día previas a las reuniones. Resúmenes, actas y acuerdos posteriores.
– Logros y reconocimientos logrados por los equipos o delegaciones.

Temas vinculados al empleado, en el seno de la Empresa:
– Se felicitan entre compañeros con motivo de incorporaciones a la empresa, promociones / nuevos cargos, éxitos individuales y colectivos.
– Se transmiten condolencias (notificación de fallecimientos)
– Programan actividades conjuntas extralaborales y comparten los resultados de las asociaciones o equipos deportivos de empleados a los que pertenecen.
– Se recomiendan cursos y conferencias.
– Comparten noticias sobre la empresa aparecidas en los diferentes medios. (Ej. Clasificación lista Forbes en las que está incluida la empresa)
Temas personales o de carácter general, económico y/o social.
– Premios recibidos en concursos literarios, fotográficos…, blogs personales, hobbies…
– Artículos sobre temas de interés general, como derechos humanos.
– Noticias de actualidad económico/financieras y sociales (ej. una catástrofe natural)
– Fútbol
Las tendencias de los próximos cinco años serán de consolidación de estas plataformas como soporte profesional de las empresas. Según Gartner, para el período 2011-2015, se registrarán las siguientes tendencias:
2011: Sustitución parcial del e-mail
Los servicios de redes sociales reemplazarán los correos electrónicos como vehículo principal para las comunicaciones interpersonales en el 20% de los usuarios empresariales.
2011-2012: Construcción de redes sociales internas
La mayor parte de las compañías estarán construyendo redes sociales internas
2012: Microblogging corporativo
Cerca de 50% de las empresas usarán microblogging, pero lograrán solo un 5% de penetración para esa fecha mientras se pueda adaptar en seguridad y tamaño a la corporación. La alta popularidad de los servicios de microblogging como Twitter, ha permitido a las organizaciones buscar un Twitter empresarial que suministre funcionalidades similares con más control y seguridad, como uso de soporte interno entre los empleados.
2013: Soluciones tecnológicas adaptadas a la empresa
Se diseñarán plataformas tecnológicas (tales como e-mail, IM, webconference) integradas en las redes sociales de cada corporación. Así, las empresas TIC harán más énfasis en la solución individualizada. Hasta que eso pase, la transición supondrá la desaparición o adaptación de herramientas TIC empresariales ya creadas para procesos de comunicación interna.
2014-2015: Telefonía inteligente integrada a las redes sociales corporativas
El 70% de la colaboración en aplicaciones de comunicación diseñada para ordenadores estará completamente integrada al uso de la telefonía inteligente y sus aplicaciones.
2015: Analítica de las redes sociales corporativas
Sólo un 25% de las empresas utilizarán rutinariamente el análisis de las redes sociales para mejorar su desempeño y productividad. El análisis de las redes sociales será una metodología útil para examinar los patrones de interacción y el flujo de información que ocurre entre los trabajadores y los grupos en una organización, así como los socios y clientes. El buen manejo de esta analítica debe estar acompañado de la mayor confianza y seguridad posible con el fin de potenciar estratégicamente la red.
Hoy en día, el uso de las redes sociales está volcado hacia el exterior de las empresas en actividades demarketing o prospección/verificación de los departamentos de recursos humanos. De acuerdo a Cocktail Analysis, en España un 12% de los internautas acude a las redes sociales para encontrar nuevos contactos profesionales, 11% solo por interés profesional, 2% por ver el perfil profesional de gente que no conoce y otro 2% para ver el perfil de gente que conoce y 1% para actividades de selección de personal.
Sin duda las redes sociales se consolidarán en mucho más ámbitos a nivel corporativo. Las futuras tendencias que se podrán materializar entre 2011 y 2015 harán que las redes terminen siendo parte de la dinámica comunicacional interna y externa de las empresas.
Algunas empresas serán más flexibles, otras más rígidas, pero sin duda la integración de las redes sociales a las nuevas soluciones TIC aplicadas al ámbito corporativo, dinamizará el desempeño de las empresas y aportará valor a aquellas con clara vocación innovadora.
Hay empresas que ya están experimentando las ventajas de estas plataformas internas y tal como muestra el Estudio McKinsey “The rise of networked Enterprise: web 2.0 finds its payday”(http://bit.ly/gpGlsG ) obteniendo gracias a ellas, mejores resultados de negocio.